Política de Privacidade

A IdealTrack é uma plataforma tecnológica desenvolvida para apoiar empresas na gestão de sua presença digital por meio de soluções baseadas em tecnologia, automação, análise de dados e recursos de inteligência artificial.

Nossos serviços permitem que empresas acompanhem indicadores estratégicos, realizem análises, gerenciem informações e utilizem recursos inteligentes para apoiar decisões relacionadas às suas atividades. Para disponibilizar essas funcionalidades, tratamos determinados dados pessoais necessários à execução dos serviços, à segurança da plataforma, ao atendimento dos usuários e ao cumprimento das obrigações legais aplicáveis.

A proteção da privacidade faz parte da forma como desenvolvemos nossos produtos e conduzimos nossos negócios. Por isso, buscamos tratar dados pessoais de forma transparente, segura e compatível com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Esta Política aplica-se às pessoas físicas cujos dados pessoais sejam tratados pela IdealTrack em razão da utilização da plataforma, dos serviços oferecidos ou de qualquer relacionamento mantido conosco. Abrange, entre outros:

• Usuários cadastrados na plataforma
• Administradores de contas corporativas
• Representantes legais dos clientes
• Colaboradores das empresas clientes
• Usuários convidados
• Visitantes do website
• Interessados em demonstrações comerciais
• Fornecedores e parceiros
• Demais pessoas que interajam com a IdealTrack

Papéis de Atuação (LGPD): Dependendo da atividade realizada, a IdealTrack poderá atuar como Controladora ou Operadora de Dados Pessoais. Quando atuarmos como Operadora, realizaremos o tratamento dos dados exclusivamente de acordo com as instruções do cliente controlador e nos termos do contrato celebrado entre as partes.

• Dados Pessoais: Informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável.
• Titular: Pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.
• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento ou eliminação.
• Controladora: Pessoa jurídica responsável pelas decisões referentes ao tratamento dos dados pessoais.
• Operadora: Pessoa jurídica que realiza o tratamento em nome da Controladora.
• Suboperador: Prestador contratado por um Operador para executar parte do tratamento.
• Plataforma / Serviços: Sistema IdealTrack e suas funcionalidades disponibilizadas aos clientes.

Nosso Programa de Privacidade é estruturado com base nos princípios previstos na LGPD e nas melhores práticas de governança corporativa:

• Finalidade: Tratamos dados apenas para finalidades legítimas, específicas e previamente informadas.
• Adequação: O tratamento é compatível com a finalidade para a qual os dados foram coletados.
• Necessidade: Utilizamos apenas as informações estritamente necessárias para cada operação.
• Livre Acesso: O titular pode solicitar informações sobre o tratamento de seus dados e exercer seus direitos.
• Qualidade dos Dados: Buscamos manter os dados corretos, atualizados e pertinentes.
• Transparência: Informamos de forma clara como utilizamos os dados pessoais.
• Segurança e Prevenção: Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger as informações e reduzir riscos.
• Não Discriminação: Não utilizamos dados pessoais para finalidades discriminatórias, ilícitas ou abusivas.
• Responsabilização e Prestação de Contas: Mantemos controles internos e práticas de governança voltadas à conformidade com a LGPD.

• Informações fornecidas diretamente por você: Grande parte dos dados tratados é fornecida pelo próprio usuário ao criar a conta ou interagir com nossas equipes.
• Informações coletadas automaticamente: Coletadas para garantir o funcionamento adequado, prevenir fraudes, monitorar a estabilidade do sistema e aperfeiçoar a experiência de utilização. Sempre que possível, de forma agregada ou anonimizada.
• Nota sobre Dados Financeiros: Todas as transações com cartões de crédito são processadas de forma segura e direta por operador financeiro contratado pela IdealTrack em ambiente criptografado e isolado (PCI-DSS), não transitando por nossos servidores.
• Dados de Terceiros: Ao inserir dados de terceiros (membros de equipe ou convidados), o usuário permanece responsável pela legitimidade da inclusão. A IdealTrack tratará esses dados como Operadora, sob a finalidade da ferramenta.

Os dados pessoais tratados são utilizados exclusivamente para as finalidades descritas nesta política:

• Administração da conta: Criar, identificar e gerenciar contas, perfis e permissões de acesso.
• Prestação dos serviços: Disponibilizar funcionalidades da plataforma, processar solicitações, gerar análises, relatórios e automações.
• Atendimento e suporte: Responder dúvidas, solucionar problemas técnicos e acompanhar solicitações.
• Segurança da plataforma: Autenticar usuários, prevenir fraudes, detectar acessos indevidos e proteger a infraestrutura tecnológica.
• Gestão contratual e fiscal: Administrar assinaturas, cobranças, faturamento e cumprimento de obrigações tributárias.
• Melhoria contínua: Desenvolver novas funcionalidades, corrigir falhas e aprimorar a experiência dos usuários.
• Recursos de Inteligência Artificial: Disponibilizar funcionalidades inteligentes, automatizar processos e gerar análises relacionadas aos serviços contratados.

A IdealTrack compartilhará dados com terceiros apenas quando estritamente necessário:

1. Prestadores de serviços tecnológicos: Fornecedores de hospedagem em nuvem (ex: AWS), infraestrutura, armazenamento, autenticação e monitoramento técnico.
2. Processadores de pagamento e faturamento: Plataformas integradas de cobrança e sistemas de emissão de documentos fiscais.
3. Parceiros responsáveis por funcionalidades de IA: Provedores de processamento de linguagem natural e modelos de inteligência artificial (provedores de Inteligência Artificial contratados pela IdealTrack), sob obrigações contratuais de confidencialidade.
4. Empresas do Grupo Ideal: Compartilhamento restrito para atividades administrativas, governança corporativa, gestão de riscos, auditoria e suporte operacional unificado.
5. Autoridades Públicas e Assessoria Jurídica: Para o cumprimento de obrigações legais, regulatórias, ordens judiciais ou defesa regular de direitos da IdealTrack em processos.

Como ocorre em plataformas SaaS baseadas em nuvem, determinados serviços e parceiros integrados pela IdealTrack (como serviços de nuvem AWS, Stripe e provedores de IA como OpenAI) podem envolver infraestrutura localizada fora do território brasileiro, prioritariamente nos Estados Unidos.

A IdealTrack adota medidas contratuais e técnicas destinadas a assegurar que tais transferências ocorram sob níveis adequados de proteção, em estrita conformidade com as diretrizes da LGPD, sem prejuízo ou redução dos direitos dos titulares.

A IdealTrack utiliza recursos baseados em Inteligência Artificial para ampliar a eficiência da plataforma e disponibilizar recursos inteligentes.

• Finalidade Exclusiva: Os documentos, textos, prompts e consultas submetidos pelo usuário serão processados pela IA exclusivamente para executar as funcionalidades solicitadas na plataforma.
• Vedação de Uso Indevido: A IdealTrack e seus provedores tecnológicos de IA de alta governança não utilizam os dados e conteúdos fornecidos pelos usuários para treinar modelos públicos de IA ou para finalidades incompatíveis com esta política.
• Supervisão Humana: Sempre que tecnicamente necessário, decisões relevantes decorrentes de automações permanecerão sujeitas à intervenção e avaliação humana.

Atualmente, a IdealTrack utiliza apenas cookies essenciais e de segurança, que são estritamente necessários para autenticação de sessões, prevenção a fraudes, monitoramento de incidentes e funcionamento seguro da plataforma.

Caso cookies analíticos ou de marketing venham a ser implementados no futuro, os usuários serão informados previamente por meio da atualização desta política e, quando exigido por lei, terão à disposição painéis para gestão de suas preferências. O usuário pode configurar seu navegador para bloquear cookies, ciente de que isso poderá inviabilizar o login ou recursos da plataforma.

Adotamos controles compatíveis com as boas práticas do mercado internacional de segurança da informação:

• Controle estrito de acesso baseado em perfis e privilégios mínimos necessários.
• Criptografia de dados em repouso e em trânsito (HTTPS/TLS) e proteção robusta de senhas (hash bcrypt).
• Registro e análise contínua de logs de auditoria e monitoramento de eventos de segurança.
• Treinamento periódico de colaboradores e avaliação de segurança de fornecedores críticos.

Mantemos os dados pessoais apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas ou atender legislações vigentes:

• Dados Cadastrais e de Uso: Retidos enquanto durar a conta do usuário ou a relação contratual com o cliente corporativo.
• Dados Fiscais, Contábeis e de Faturamento: Por força das legislações fiscais e civis brasileiras (ex: Código Civil e resoluções da Receita Federal), informações associadas a Notas Fiscais eletrônicas (registradas via ERP financeiro contratado pela IdealTrack) não serão eliminadas imediatamente após o encerramento da conta, permanecendo retidas sob guarda restrita para cumprimento de obrigações legais ou defesa em juízo.
• Processos de Expurgo: Encerrados os prazos legais de retenção, as informações remanescentes são eliminadas de forma segura ou submetidas a processos internos de anonimização definitiva.

Em conformidade com o artigo 18 da LGPD, os titulares possuem os direitos de: (i) Confirmação da existência do tratamento; (ii) Acesso aos dados; (iii) Correção de dados incompletos ou desatualizados; (iv) Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; (v) Portabilidade; (vi) Informação sobre compartilhamentos; e (vii) Revogação do consentimento, quando aplicável.

• Canal Oficial de Atendimento: Para exercer seus direitos, o titular deverá enviar uma requisição formal para o e-mail do nosso encarregado indicado na Seção 15.
• Verificação de Identidade: Para sua própria segurança, poderemos solicitar procedimentos ou documentos adicionais para comprovar a identidade do solicitante antes de liberar dados ou efetuar alterações.
• Atuação como Operadora: Quando a IdealTrack atuar como Operadora (dados de terceiros inseridos nos relatórios ou prompts pelos nossos clientes), o titular que desejar exercer seus direitos deverá direcionar sua solicitação diretamente ao cliente da IdealTrack, que figura como o Controlador daquela base de dados.

Esta Política poderá ser revisada periodicamente para refletir evoluções na plataforma, melhorias de governança ou alterações na legislação. A versão atualizada estará sempre disponível em nossos canais oficiais com a respectiva data de modificação. Caso ocorram mudanças profundas na forma como tratamos seus dados, daremos ampla ciência por meio de avisos destacados na plataforma.

Se tiver dúvidas ou quiser exercer os direitos garantidos pela LGPD, utilize os canais abaixo:

• Controlador dos Dados: IDEAL GROWTH TECNOLOGIA DIGITAL LTDA | CNPJ nº 50.870.082/0001-01
• E-mail Oficial de Atendimento: contato@idealtrack.com.br

A confiança dos nossos clientes é o principal ativo da IdealTrack. Tratamos a proteção de dados pessoais como elemento inegociável na nossa governança corporativa.